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Airtel Wynk Music 如何利用以洞察为主导的参与来重新激活休眠客户

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技术
  • 分析与建模 - 机器学习
  • 机器人 - 轮式机器人
适用行业
  • 电信
用例
  • 行为与情绪追踪
  • 牲畜监测
关于客户
Airtel Wynk Music 的听众主要包括城市学生和年轻专业人士。他们的应用程序安装量超过 1 亿次,提供 14 种语言的 1500 万首歌曲,每月歌曲播放量超过 3 亿次。
挑战
Airtel Wynk Music 面临的挑战是,很大一部分客户倾向于处于休眠状态,直到有新的音乐专辑或电影发行,而 Covid-19 导致新音乐发行量的减少进一步加剧了这种情况。
解决方案
Airtel Wynk Music 实施的解决方案是利用 MoEngage 平台以洞察为主导的参与。他们根据客户在移动应用程序上的最新活动对客户进行细分,并利用 MoEngage 的见解通过相关的推送通知活动来编排专门的客户旅程。他们还根据内容亲和力创建了客户群体,并使用推送通知来分享内容推荐,引发“害怕错过”的心理。
运营影响
  • The implementation of MoEngage's insights-led platform and the strategic use of Push Notification campaigns allowed Airtel Wynk Music to effectively engage their dormant customers. By segmenting customers based on their last activity and content affinity, they were able to create personalized customer journeys and invoke a 'fear of missing out' through content recommendations. This proactive approach to customer engagement not only reactivated a significant portion of dormant customers but also likely improved customer loyalty and retention in the long run.

数量效益
  • Successfully reactivated 44% of their dormant customers within 90 days

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