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仪表板推动 Multiband Corporation 的文化转型

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公司规模
Large Corporate
地区
  • America
国家
  • United States
产品
  • Dundas
技术栈
  • Business Intelligence
  • Data Visualization
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Productivity Improvements
  • Customer Satisfaction
技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据可视化
适用行业
  • 电信
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 实时定位系统 (RTLS)
服务
  • 数据科学服务
关于客户
Multiband Corporation 是一家全国性的、以技术为重点的服务公司,提供视频、通信、娱乐和能源服务解决方案。该公司在美国拥有 12 个部门和 40 个分支机构。Multiband 是美国多住户单元 (MDU) 市场最大的 DIRECTV 主系统运营商。他们的安装和维修服务根据其服务绩效进行补偿,因此客户服务对其盈利能力至关重要。该公司面临的主要挑战是作为一个团队,拥有共同的愿景,鉴于其规模和多样性,这是一项艰巨的任务。
挑战
Multiband Corporation 是电信行业一家规模庞大、业务多元化的公司,在实时衡量绩效指标方面面临巨大挑战。作为美国多户住宅 (MDU) 市场最大的 DIRECTV 主系统运营商,Multiband 的薪酬基于其服务绩效。因此,对他们来说,以正确的方式衡量正确的指标以确保盈利至关重要。他们需要了解客户如何根据多个指标对他们进行评级,包括客户满意度调查、维修电话数量以及解决问题需要多少次访问。但是,他们缺乏实时、可访问的数据来做到这一点。此外,鉴于公司的规模和多样性,作为一个拥有共同愿景的团队开展工作是一项重大挑战。
解决方案
为了应对这些挑战,Multiband 向 Dundas 寻求仪表板解决方案。仪表板最初针对的是高层管理人员,后来成为 Multiband 商业智能绩效中心 (BIPC) 不可或缺的一部分,充当收集信息和见解的中央枢纽,以便做出更好的业务决策并推动整个组织的绩效。仪表板连接到单一、可访问的数据源,消除了混乱并增强了对数据的信心。仪表板提供的可视化功能使 Multiband 能够以新的方式查看其指标并确定新的关系。仪表板还提供实时数据,使 Multiband 能够快速识别和解决任何特定领域的绩效下降问题。
运营影响
  • The adoption rates on the dashboards greatly exceeded the original targets, with the dashboards being used in more ways than initially intended.
  • The dashboards helped Multiband act as one team with one vision, a significant achievement for such a large and diverse company.
  • The visualizations provided by the dashboards allowed Multiband to see their metrics in new ways and identify new relationships.
  • The dashboards provided a single, accessible source of data, creating confidence in the data and eliminating confusion.
  • The dashboards provided real-time data, enabling Multiband to quickly identify and address performance drops in any given area.

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