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通过关联玩家行为和其他数据集来增强客户体验

公司规模

Large Corporate

地区

Europe

国家

United Kingdom

产品

Alteryx
Amazon Web Services (AWS)

技术栈

Data Analytics
Cloud Computing

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Revenue Growth

技术

分析与建模 - 大数据分析
基础设施即服务 (IaaS) - 云计算

适用行业

电子产品

适用功能

销售与市场营销

用例

预测性维护

服务

数据科学服务
云规划/设计/实施服务

关于客户

SEGA Games Co., Ltd. 是价值数十亿美元的全球视频游戏行业的主要参与者。该公司严重依赖数据来推动其运营并改善客户游戏体验。SEGA 欧洲的 IT 数据团队负责开发解决方案，将数据民主化，提供给区域集团和视频游戏开发部门。这使分析师能够将 SEGA 转变为数据驱动型企业。该团队面临的挑战是他们的促销邮件，这些邮件被发送到随着时间的推移收集的电子邮件列表。这导致客户经常收到不相关的内容，从而导致高退订率和低点击率。

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挑战

SEGA Games Co., Ltd. 的促销邮件营销面临挑战。这些电子邮件被发送到经过长时间收集的列表，导致客户经常收到不相关的内容。这导致退订率高，点击率低。为了解决这个问题，团队希望管理多个数据集，包括游戏数据、客户历史记录、营销和财务洞察，以改进分析和报告。他们已经实施了 Amazon Web Services (AWS) 来从正在玩游戏的游戏中提取实时数据。然而，他们希望更进一步，链接到分散在众多来源的其他销售和游戏数据。

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解决方案

Concentra 的解决方案将事件发生时的时间戳与销售数据进行匹配，以生成单个客户帐户记录。这将 SEGA 的 CRM 与其他系统联系起来，以实现更有针对性的营销。SEGA 现在可以通过购买历史跟踪客户，了解他们的支出、折扣购买率、购买时间、基于产品购买价格点的留存率增加或减少等。数据转换等常规任务（将数据从一种格式或结构转换为另一种格式或结构）现在通过数据团队在 Alteryx 中设置的简单工作流程在几分钟内完成。基于当前游戏生态系统、营销活动和销售数据的最新分析使 SEGA 能够构建数据驱动的游戏设计、营销活动和业务计划，从而提高用户获取和留存率，同时实现收入最大化。

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运营影响

SEGA can now track customers by purchase history, revealing their spend, discount purchase rate, purchase timing, retention rate increase or decrease based on product purchase price point, and more.
Routine tasks such as data transformations are now performed through simple workflows the data team sets up in Alteryx within minutes.
State-of-the-art analytics based on data from within the current game ecosystems, marketing campaigns and sales allows SEGA to build data-driven game design, marketing campaigns and business plans that improve user acquisition and retention while maximising revenue.
Understanding and bringing together these data sets has vastly improved marketing hit rates.
SEGA is working with Concentra to increase this to 90%, which will result in a powerful CRM system for implementing better targeted marketing and promotional campaigns and building more personalised customer relationships.

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数量效益

50% of SEGA players now have a personalised customer account record.
SEGA aims to push this to 90% of players which will produce a powerful CRM.
Increased hit rates and revenues with Alteryx, SEGA can now make correlations between customer purchasing and play behaviour.

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